FRÅGOR OCH SVAR OM CONNECTED SERVICES    

För att skapa ett MyCitroën-konto:

1. Logga in på: https://www.services-store.citroen.se/
2. Har du inget konto än, välj “Skapa konto”.
3. Ange inloggningsuppgifter genom att välja e-postadress och lösenord.
4. Fyll i dina personliga uppgifter, uppgifter om bilen och godkänn.
5. Du ska få ett meddelande som bekräftar att ditt konto har skapats. Du kommer få ett e-postmeddelande för att godkänna kontot. I mailet, klicka på länken “Aktivera konto”.

Du har 20 dagar på dig att bekräfta prenumerationen, efter detta kommer dina personuppgifter att raderas och du behöver skapa ett nytt konto.

Vi påminner dig om att prenumerationen är gratis.  

Efter att ditt konto har skapats och aktiverats, får du ett nytt e-postmeddelande med ditt användarnamn och lösenord, samt en ny länk för att slutföra din registrering.

Vi påminner dig om att prenumerationen är gratis. 

Efter att ditt konto har skapats och aktiverats, får du ett nytt e-postmeddelande med ditt användarnamn och lösenord, samt en ny länk för att slutföra din registrering.

1. Gå till Citroën Services Store.
2. Om du har ett MyCitroën-konto kan du logga in med samma inloggningsuppgifter, klicka annars på “Skapa konto”.
3. Ange e-postadress och lösenord, klicka på “Skapa konto”.
4. Lägg till din bil genom att klicka på “Lägg till bil”.
5. Ange chassinummer och klicka på “Lägg till bil”.
6. Om bilden stämmer överens med din bil, klicka “Bekräfta”, annars skriv in ditt chassinummer igen.

Med ditt Citroën Services Store-konto kan du hantera alla dina connected services hemma från soffan. Besök Citroën Services Store för mer information om Connected Services. 

Med ditt Citroën Services Store-konto kan du hantera alla dina Connected Services och även få information om nya erbjudanden. Med ditt Citroën Services Store-konto kan du prenumerera, förlänga eller förnya dina tjänster. Med MyCitroën-appen kan du, i realtid, utnyttja de tjänster du prenumererat på Citroën Services Store-kontot.

Nej. Citroën Services Store välkomnar alla kunder som är intresserade av våra produkter, oavsett om du äger en Citroën eller inte. Men endast kunder som äger en Citroën kan prenumerera på våra uppkopplade tjänster.

Vi rekommenderar att du väntar minst 2 dagar efter att din bil levererats innan du startar en prenumeration på Citroën Services Store, så att din bils chassinummer hinner kopplas till dig som ägare.

Logga in på ditt MyCitroën-konto. Uppe till höger väljer du “Min profil” och sedan “Mitt lösenord”. Om du har ett Citroën Services Store-konto kommer ditt nya lösenord automatiskt gälla.

Om du har ett MyCitroën-konto kan du logga in med samma inloggningsuppgifter på Citroën Services Store, genom att klicka på “Logga in”.

För att säga upp din prenumeration på Citroën Services Store, gå till "Mina Sidor", “Mitt Konto > Mina personuppgifter” skrolla ner, klicka på “Avsluta prenumeration". Detta påverkar inte dina pågående avtal. Om du vill avsluta dina avtal, vänligen kontakta kundsupport.

Om du säger upp din prenumeration får du inte längre information om dina avtal. MEN, att du säger upp din prenumeration påverkar varken dina aktiva tjänster eller dina avtal.

Du kan ändra e-postadressen på ditt Citroën Services Store-konto via ""Mitt konto"" > ""Min personliga information"".

Den nya e-postadressen kommer automatiskt att ändras i appen MyCitroën också.

På välkomstsidan Citroën Services Store klickar du “Glömt lösenord”. I mailet, klicka på “OK”.

Du kommer få ett e-postmeddelande med ett nytt lösenord. Det nya lösenordet gäller för appen MyCitroën också.

Gå till ditt Citroën Services Store-konto, gå till “Mitt konto” > “Personuppgifter” och klicka på pennan och “Ändra”. Eventuella ändringar förs över även till MyCitroën-appen.

Citroën Connected Services hanteras på Citroën Services Store. Du kommer att kunna hantera alla Connected Services för din bil helt på egen hand. Besök Citroën Services Store och upptäck Citroën Connected Services. 

Nej, webbsidan är det enda alternativet för tillfället.

Efter att du avinstallerat MyCitroën-appen, kommer all information om din bil (GPS-positioner, påminnelser om service, resehistorik, osv.) att tas bort permanent. Dina personuppgifter kommer fortfarande finnas tillgängliga på din profil under två månader.

Inte alla uppkopplade tjänster är tillgängliga för alla bilar. Fliken "HEM" på Citroën Services Store filtrerar automatiskt de tjänster som är tillgängliga för din bil. Detta hanterar du via “Tillgängliga tjänster” i övre vänstra hörnet i butiken. 

För att prenumerera på en uppkopplad tjänst, gå till Citroën Services Store. Du behöver skapa ett konto och lägga till din bil med chassinummer. Klicka på "Hem", sen på “Upptäck” för den tjänst du vill ha och “Lägg i varukorg”. Acceptera de allmänna försäljningsvillkoren, klicka på “Fortsätt”, fyll i din fakturaadress och personuppgifter, klicka på “Fortsätt”. Fyll i det säkra betalningsformuläret och klicka på “Ok”. Du kommer inom kort att få en orderbekräftelse med e-post.

Förnyelsen av ett paket görs på avtalets sista giltighetsdag. Du kommer inte kunna förnya ditt paket före eller efter avtalets sista giltighetsdag, så du är tvungen att förnya ditt avtal på sista giltighetsdagen för att utnyttja tjänsterna i ditt paket.

Om du har ett Connected Services-avtal (Teletjänster, Connected 3D Navigation, SpeedCam/Farozoner), ska du, efter en vidareförsäljning av din bil, slutet av en leasingperiod, skrotning eller stöld, informera oss för att avsluta ditt avtal. Vänligen kontakta Citroën kundsupport per post, telefon eller via vårt webbformulär.

Ditt konto kommer att debiteras 14 dagar efter att tjänsten aktiverats. Du kommer få en bekräftelse via e-post. 

Om du vill avsluta ett Connected Services-avtal, kontakta Citroën Kundsupport per telefon eller genom kontaktformuläret. All information om Citroën Services Store hittar du längst ner på sidan, under “Kontakt”.

Här kan du prenumerera på tillvalet för farozoner:

• Hos återförsäljaren när du köper bilen om det är ett nybilsköp. I sistnämnda fall är det nödvändigt att bilen är köpt i Sverige.
• På ditt konto på Citroën Services Store efter att din bil levererats.
• När ditt avtal för Danger Zone har upphört, gå till Citroën Services Store för att teckna en ny prenumeration för Danger Zone (ettårsperiod). 

Du kan lägga till från en till tio bilar på ditt konto.

På Services Store kan du lägga till en eller fler bilar genom att klicka på “Mitt konto”, “Min bil”, “Hantera mina bilar" och sedan på knappen “Lägg till bil”. Ange uppgifterna om din bil och klicka på knappen "Godkänn".

Gå till ditt MyCitroën-konto. Du kan ta bort en eller flera bilar genom att klicka på “Min bil”, “Hantera mina bilar”. Under rubriken “Välj bil”, klicka på “Ta bort bil”. Om du tar bort en bil under Mina sidor på MyCitroën, försvinner den även från Mina sidor på Citroën Services Store. "

1. Gå till “Mina sidor” på Citroën Services Store.
2. Du kan lägga till en eller flera bilar genom att klicka på “Lägg till bil”.
3. Skriv in chassinummer och klicka: “Lägg till bil”
4. Om bilden stämmer överens med din bil, klicka “Bekräfta”, (skriv annars in ditt chassinummer igen) 
5. För att lägga till fler bilar, gå till “Mitt konto” och “Lägg till bil”.

Ditt MyCitroën-konto och Citroën Services Store-konto är samma. De är sammanlänkade och ändringar som görs på det ena kontot syns på det andra. 

Om du säljer din bil, ja. Om du inte vill att den nya ägaren ska få tillgång till din personliga information, kan du avsluta dina avtal genom att kontakta kundsupport.

Nej, men du hittar denna information under Mina sidor på MyCitroën. 

Ja, skriv in chassinummer i avsett fält. 

Ja, du anger chassinummer i fältet "Lägg till bil" på "Mitt konto". Den nya bilen läggs automatiskt till i MyCitroën-appen.

Du behöver lägga till bilen igen på ditt Citroën Services Store-konto. 

Ja. Att du tagit bort en bil från din konto påverkar inte de tjänster du prenumererar på. Vill du se dina aktiva avtal, behöver du lägga till din bil igen på ditt konto. 

Om du tar bort din bil från ditt Citroën Services Store-konto, kommer du inte kunna se dina aktiva avtal eller prenumerera på en tjänst. MEN, att du tar bort en bil påverkar varken dina aktiva tjänster eller dina avtal.

Att du tar bort en bil från Citroën Services Store, innebär att information om bilen försvinner även från appen My Citroën.

Nej, Citroën Services Store kan inte ge information om din bil. All information om din bil hittar du på ditt MyCitroën-konto.

Fjärrstyrning och e-Fjärrstyrning ger dig en unik bekvämlighet med flera effektiva funktioner som sträcker sig bortom själva körningen

e-Fjärrstyrning är en gratistjänst som är tillgänglig för nya el- och plug-in hybrider. Tjänsten kan användas i appen MyCitroën.

Se en informationsvideo om e-fjärrstyrning här: https://www.youtube.com/watch?v=6fLmomd1LZE

 

Information om fordonsstatus

Startsidan visar viktig information om batteriet: laddningstillstånd och uppskattad återstående räckvidd. För att visa ny information behöver du uppdatera appen genom att:

• dra sidan uppifrån och nedåt
• klicka på den runda pilen (uppdatera) längst upp till höger

Rätt information visas inom en minut. När appen uppdateras behöver du ha internetuppkoppling. Uppkopplingen får inte ändras från Wi-Fi till 3G/4G/5G eller tvärtom. I så fall avbryts kommunikationen.

 

Fjärrladdning
Med den här funktionen kan du fjärrstyra och starta laddning av din bil när den är ansluten. Du kan också ändra från att starta laddning direkt till fördröjd laddning, eller tvärtom. Fördröjd laddning kan också aktiveras genom att trycka på en speciell knapp i laddningsluckan. När laddningen når 100 % skickas ett meddelande.

 

Fjärrstyrd värme och kyla
Med den här funktionen ställer du in behaglig temperatur i bilen. Du behöver inte konfigurera förkonditionering själv, eftersom e-Fjärrstyrningen alltid uppnår en behaglig temperatur på 21°C.

 

_{Allmänna användarvillkor}

<sub>Att använda den här funktionen under laddning påverkar inte bilens räckvidd, utan innebär endast att bilen kommer få behaglig temperatur. Vid programmerad förkonditionering startar programmet mellan 30 och 45 minuter innan inställd tid, så att bilen har uppnått behaglig temperatur och förblir aktiv 10 minuter senare. Därför ska du programmera den tidpunkt då du ska använda bilen.

Beroende på utrustningen i din bil kan du också programmera laddning från ditt navigationssystem på skärmen, via sidan “LADDNING”, i menyn “ELEKTRISKT” och programmera tidpunkten för förkonditionering under “TIDSINSTÄLLNING” på sidan “KLIMAT”.</sub>

<sub>För att förkonditionering ska starta måste det vara 45 minuter från programmering till den valda tidpunkten. När förkonditioneringen är programmerad sparas inställningen och den startar även om det inte finns bra internetuppkoppling.

Dörrar och bagagelucka måste vara låsta. Om du låser upp bilen under förkonditioneringen kommer den avslutas efter 1 minut.

Begäran om laddning som görs under förkonditionering kommer starta när förkonditioneringen avslutas. Ett informationsmeddelande kan visas i appen.</sub>

 

_{Speciella förutsättningar för hybridfordon.}

_{Att starta förkonditionering innebär att pågående laddning avbryts. Laddningen återupptas när förkonditioneringen avslutats, förutsatt att laddstationen medger det. Om batterinivån är under 20 %, och bilen inte laddas, är  förkonditioneringsfunktionen inte tillgänglig.}

 

_{Speciella förutsättningar för elfordon}

_{Snabbladdningsläge fungerar villkorslöst med förkonditionering. Men, vid vanlig laddning, är utomhustemperaturen villkorad:}

• _{Mellan 5 och 35°, kan förkonditionering och laddning fungera samtidigt.} 
• _{Om du startar förkonditionering utanför detta temperaturintervall kommer laddningen avbrytas. Den återupptas efter att förkonditioneringen avslutats.}

_{Om batterinivån är under 50 % är  förkonditioneringsfunktionen inte tillgänglig.} 

Fjärrstyrning är en betaltjänst som är tillgänglig för nya förbränningsmotorer, el- och hybridfordon, och som gör det möjligt att fjärrstyra funktioner i bilen från din smartphone. Tjänsten kan användas genom appen MyCitroën.

För alla fjärrstyrda funktioner kan du på 2 sätt, efter 20 sekunder, kontrollera om begäran har skickats:

• genom en banner (om appen MyCitroën är öppen)
• genom ett meddelande (om appen MyCitroën är i bakgrunden eller om din smartphone är låst)

 

Låsstatus
Med den här funktionen kan du styra låsningen av din bil. För att uppdaterad status ska visas på sidan, behöver du uppdatera genom att:

• dra sidan uppifrån och nedåt
• klicka på den runda pilen (uppdatera) längst upp till höger

Observera: Så fort en dörr låses upp så ändras status i appen MyCitroën till olåst.

 

Fjärrstyr låsning/upplåsning
Med den här funktionen kan du fjärrstyra låsning/upplåsning av bilens dörrar. Animerade knappar i appen visar att begäran pågår. Bilen låses/låses upp senast 8 sekunder efter begäran.

Oavsett om bilen är låst eller upplåst, visas knappen för “lås” och “lås upp”.

 

Fjärrstyrd belysning
Med den här funktionen kan du fjärrstyra varnings- eller sidoljus, beroende på bil. Animerade knappar i appen visas att begäran pågår, inom 8 sekunder efter din begäran:

• först, att begäran pågår
• sedan, under 10 sekunder, att ljusen slagits på.

 

Fjärrstyr tuta
Med den här funktionen kan du fjärrstyra tutan. Animerade knappar i appen visas att begäran pågår, inom 8 sekunder efter din begäran:

• först, att begäran pågår, ett meddelande om att uppfylla gällande lagar och bestämmelser för användning av tutan.
• sedan, under 10 sekunder, att bilen tutar.

Om bilen får en andra begäran om att aktivera tutan innan den förra är avslutad, kommer bilen tuta en andra gång med begränsad ljudnivå.

Fjärrstyrning kräver säker autentisering för användarigenkänning. För korrekt autentisering, följ instruktionerna nedan:

Observerva: Om det redan finns ett avtal för en annan användare och den här bilen, kommer det avslutas automatiskt när din aktiveringsprocess är avslutad.
 

• Ladda ned appen MyCitroën till din mobiltelefon och skapa ett konto
• Ange ditt chassinummer
• Gå till fliken “Bil”, sedan “Tjänst”
• Välj önskad tjänst i listan över tillgängliga Connected Services
• Prenumerera på tjänsten
• Slutför aktiveringenSka slutföras inom 6 dagar, annars avslutas tjänsten automatiskt. i 3 steg:
  
  

• Ange ett betrott telefonnummer
• Registrera din smartphone genom att använda en SÄKERHETSKOD och/eller Face ID / Touch ID
• För att använda Face ID, krävs som lägst iPhone 9
• För att använda Touch ID, krävs som lägst iPhone 7/8; eller en Android
• Gå till din bil med din smartphone och nyckel:
  i. Starta bilen
  ii. Upprätta Bluetoothanslutning mellan bilen och din smartphone
  iii. Följ stegen för att identifiera nyckeln

* Vid behov kommer fordonsuppdateringar visas och installeras i appen under kommande resor som är 15 minuter eller längre. Så fort bilen är uppdaterad kan du börja använda Fjärrstyrningstjänster.

Observera: Uppdatera appen regelbundet genom att dra sidan uppifrån och ner

För att du ska få ut det mesta av tjänsten e-Fjärrstyrning och Fjärrstyrning, vänligen följ uppförandekoden:
 

• Se till att du har fullföljt prenumerations- och aktiveringsprocessen
• Se till att du befinner dig i ett område med internetuppkoppling
• Se till att du var sjunde dag gör en resa med bilen på minst 15 minuter
• Kontrollera att bilens sekretessläge är avaktiverat här
• Du kan använda e-Fjärrstyrning och Fjärrstyrning på olika smartphones förutsatt att du loggar in på ditt konto för tjänsten. I appen guidas du genom olika steg för att registrera din smartphone.

Om du trots dessa rekommendationer stöter på problem, vänligen kontakta vår Kundsupport och fyll i formuläret för appen MyCitroën. Du kommer bli ombedd att skicka in analysloggar.